Las cadenas caducan los puntos por una razon contable que un negocio chico no tiene. Que pasa si copias esa regla sin copiar el motivo.
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La vigencia de los puntos de un programa de lealtad es de las primeras cosas que alguien copia de una cadena grande, y casi siempre se copia la regla sin copiar el motivo. Vale la pena saber para que existe antes de ponerla.
Las cadenas la usan por contabilidad. Un negocio de barrio rara vez tiene ese problema.
Que dicen las cadenas en sus propias reglas
Los terminos publicos de Club Cinepolis lo dejan por escrito: los puntos acumulados tienen vigencia hasta el 31 de diciembre de cada ano, y si no se usan antes de esa fecha se pierden. Consultado en agosto de 2026.
En el mismo documento hay una segunda regla que va en la misma direccion. Para canjear puntos en taquilla hay que acumular al menos el valor total del boleto, o sea que no se puede pagar una parte con puntos y el resto con dinero.
Las dos reglas juntas hacen algo concreto: acotan cuanto puede crecer la deuda del programa y cuando se limpia sola.
El problema que esa regla resuelve
Cada punto que le debes a un cliente es un pasivo. Con millones de socios, ese pasivo se vuelve una linea del balance que alguien tiene que provisionar y auditar.
La caducidad anual convierte una deuda que crece para siempre en una que se reinicia cada ano. Para una empresa de ese tamano es una decision financiera, no una de marketing.
Por que en chico suele costar mas de lo que ahorra
Con doscientos clientes, tu pasivo es una tarjeta de sellos a medio llenar por cliente. No hay balance que proteger.
Lo que si tienes es un problema distinto: que el cliente no vuelve. Y la caducidad ataca justamente la razon por la que volveria.
Piensa en el cliente que va a la mitad de la tarjeta y se entera de que en diciembre se le borra. No corre a llenarla, la abandona. La caducidad transforma un motivo de regreso en un motivo de enojo, y el enojo pasa en el mostrador con tu cajero enfrente.
Cuando si conviene ponerle vigencia
Hay tres casos donde tiene sentido, y ninguno es el pasivo contable.
- El premio se encarece. Si lo que regalas sube de precio cada ano, una vigencia larga te obliga a honrar un premio viejo a costo nuevo.
- El producto caduca. Si el premio es perecedero, no puedes reservarlo indefinidamente.
- El padron se ensucia. Si arrastras miles de tarjetas de gente que no vuelve desde hace anos, una limpieza ocasional ayuda a leer tus numeros.
En los tres, la vigencia razonable se mide en anos, no en meses, y se avisa con tiempo.
Como escribirla si la vas a poner
Estas son las cuatro condiciones minimas para que no se sienta trampa.
| Condicion | Por que |
|---|---|
| Vigencia de 12 meses o mas | Debajo de eso castiga al cliente ocasional |
| Contada desde la ultima visita | Premiar al que vuelve, no al calendario |
| Avisada al dar de alta | Enterarse despues se siente engano |
| Recordada antes de vencer | Un aviso convierte la regla en motivo de regreso |
La tercera y la cuarta son las que la mayoria salta, y son las que deciden como se siente la regla.
Contar visitas en lugar de fechas resuelve casi todo esto solo. Otras mecanicas de las cadenas que si valen la pena estan en los programas de las cadenas grandes, y la la tarjeta de sellos para restaurantes tiene su propia guia.
Para un contraste de como lo plantea otro programa grande, las preguntas frecuentes de OXXO sobre Spin Premia describen la mezcla de puntos con sellos.
Esta guia la escribe y edita el equipo de Aroa Group con apoyo de herramientas automatizadas. Cada dato con cifra sale de una fuente publica enlazada en el texto y se verifica antes de publicar. Si algo esta mal, se corrige y se nota aqui.