Programas de lealtad
Programas de lealtad de las cadenas grandes: que copiar y que no
Las reglas publicas de Cinepolis y de Spin Premia dicen mas de lo que parece. Tres decisiones que un negocio chico puede copiar y una que no le conviene.
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Los programas de lealtad de las cadenas grandes se ven complicados desde afuera, pero sus reglas son publicas y estan escritas con detalle. Leerlas es la forma mas barata de aprender que decisiones ya estan probadas y cuales solo funcionan a su escala.
Aqui van tres decisiones que se pueden copiar tal cual y una que conviene dejar pasar. Los datos salen de los terminos publicados por cada cadena, consultados en agosto de 2026.
Copiar: niveles que cambian la tasa, no el premio
Los terminos de Club Cinepolis reparten a los socios en niveles y le cambian la tasa a cada uno. El nivel Fan acumula 5 por ciento de la compra en puntos y los niveles Fanatico y Super Fanatico acumulan 10 por ciento.
Lo que se copia no es el nombre de los niveles, es la mecanica. El cliente frecuente gana mas rapido sin que el negocio tenga que inventar un premio distinto para el.
En un local chico eso se traduce en algo simple: el que ya viene seguido llena su tarjeta antes. No hace falta un segundo catalogo de premios.
Copiar: un punto que vale un peso
En el mismo documento, cada punto acumulado equivale a un peso. Esa equivalencia parece un detalle contable y es una decision de comunicacion.
Un cliente no calcula tasas de conversion en el mostrador. Si un punto vale un peso, entiende su saldo de un vistazo y deja de preguntar.
Cuando el punto vale una fraccion rara, la conversacion en caja se alarga y el programa se siente turbio aunque no lo sea.
Copiar: mezclar sellos con puntos
Las preguntas frecuentes de OXXO sobre Spin Premia describen que ademas de ganar puntos se pueden juntar sellos y obtener recompensas. Son dos mecanicas distintas conviviendo en el mismo programa.
Tiene sentido y se puede copiar en chico. Los puntos premian el gasto y los sellos premian la visita, y casi ningun negocio tiene un solo tipo de cliente.
Un ejemplo: la comida corrida se premia por visita y la cuenta grande del fin de semana se premia por monto.
No copiar: los topes
Los mismos terminos de Cinepolis ponen un tope de 1,500 puntos al ano por usuario y un maximo de 8 transacciones diarias entre acumular y canjear. Tambien caducan los puntos cada 31 de diciembre.
Eso resuelve un problema que un negocio chico no tiene. Los topes existen para acotar el pasivo contable de millones de socios y para frenar abuso a escala.
Con doscientos clientes, un tope solo agrega una regla que explicar y una razon para que el cliente se sienta limitado. La caducidad tiene el mismo efecto: recorta el pasivo, pero le quita al cliente la razon para volver.
Que hacer con esto
La tabla corta para decidir:
| Decision de la cadena | Sirve en chico | Por que |
|---|---|---|
| Niveles con distinta tasa | Si | Premia frecuencia sin duplicar premios |
| Un punto igual a un peso | Si | Se entiende sin explicacion |
| Sellos y puntos juntos | Si | Cubre dos tipos de cliente |
| Topes de acumulacion | No | Resuelve un problema de escala |
| Caducidad anual | No | Quita la razon de volver |
Si vas a copiar algo, empieza por la equivalencia clara y por premiar la frecuencia. Lo demas puede esperar.
Para el lado practico esta la guia de la tarjeta de sellos para restaurantes, y si estabas pensando en mandar hacer una aplicacion, conviene leer antes por que una app de lealtad casi nunca es el camino.