Programas de lealtad
Conviene hacer una app de lealtad para mi negocio, o mejor no
Antes de mandar a hacer una app, esto es lo que Apple exige para aceptarla y lo que el cliente tiene que hacer para instalarla.
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Casi siempre que alguien pregunta si conviene hacer una app de lealtad para mi negocio, lo que quiere en realidad es que el cliente traiga sus sellos en el telefono. Eso ya se puede sin app propia, y el camino corto es bastante mas corto de lo que parece.
Vale la pena separar las dos cosas antes de gastar. Una es guardar la tarjeta en el telefono del cliente. La otra es tener una aplicacion con el nombre del negocio en la tienda.
Lo que Apple pide para aceptar una app
La regla 4.2 de las directrices de revision del App Store es explicita: una app tiene que traer funciones, contenido e interfaz que la eleven por encima de un sitio web reempaquetado, o en sus palabras, "elevate it beyond a repackaged website". Si no es particularmente util, unica o app-like, no pertenece a la tienda.
Una app cuyo unico contenido es una tarjeta con sellos cae justo ahi. No es una opinion sobre el diseno: es el criterio con el que se revisa, y se revisa cada envio.
Hay un segundo punto que suele sorprender. La misma seccion pide que la app funcione por si sola sin depender de instalar otra, asi que una cascara que solo abre otro sistema tampoco pasa limpio.
El pase ya vive en el telefono, sin instalar nada
Un pase de cartera es un archivo que el telefono guarda en la aplicacion que ya trae de fabrica. La documentacion de tarjetas de lealtad de Google Wallet lo dice claro: el pase se puede repartir por sitio web, correo o mensaje de texto, o sea por cualquier lugar donde quepa un enlace.
Del lado del cliente eso significa un toque en un enlace y ya. Sin buscar en la tienda, sin esperar la descarga, sin dar de alta una cuenta.
Del lado del negocio significa que no hay nada que mantener actualizado en dos tiendas distintas.
Lo que cuesta de verdad una app
El precio del desarrollo es la parte que todos ven. La que se paga despues es la que duele.
- Cada version nueva pasa por revision, y una revision se puede atorar dias sin aviso.
- Cambiar un texto obliga a publicar version, salvo que se arme un sistema aparte para actualizar contenido.
- Hay dos plataformas, o sea dos procesos de publicacion, dos cuentas de desarrollador y dos ciclos de prueba.
- Y queda el problema mas caro: convencer al cliente de instalar algo por una tarjeta de sellos.
Ese ultimo punto no se arregla con presupuesto. Instalar es una decision que el cliente toma en el mostrador, con la fila detras.
Cuando si tiene sentido una app
Hay casos donde la app se justifica sola. El patron es siempre el mismo: la lealtad deja de ser lo unico que hace.
Si el negocio va a vender en linea, mandar avisos propios, manejar reservaciones o pedidos, cobrar dentro de la app o dar un servicio que necesita camara o mapa, entonces la app tiene contenido propio y la tarjeta de sellos es una pantalla mas. Ahi ya no compite contra un pase, compite contra tu sitio.
Si en cambio la lista de funciones cabe en una linea y esa linea dice sellos, el pase gana por mucho.
Como decidir en cinco minutos
Escribe en una hoja todo lo que la app haria. Tacha lo que ya hace tu sitio web y tacha lo que ya hace un pase de cartera.
Si queda algo en la hoja, valora la app con lo que quedo. Si la hoja queda vacia, ya tienes tu respuesta y te ahorraste el proyecto.
Para el lado practico de armar el pase esta el detalle en la guia de la tarjeta de sellos para restaurantes.