Google topa las notificaciones de un pase en tres cada veinticuatro horas. Ese tope dice mas de lo que parece sobre a que ritmo conviene escribirle a un cliente.
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La pregunta de cada cuanto mandar avisos a los clientes casi siempre se contesta con intuicion. Resulta que las plataformas ya la contestaron con un numero, y ese numero es mas bajo de lo que la mayoria supone.
La respuesta corta: menos de lo que quisieras, y con una razon para cada envio.
El tope que Google ya puso
La documentacion de notificaciones de Google Wallet es explicita: se pueden mandar como maximo 3 notificaciones por pase en 24 horas, contando tanto los mensajes como las actualizaciones de campos. El limite existe, en sus palabras, para evitar el spam.
Hay una segunda condicion que se olvida seguido. El usuario tiene que tener las notificaciones habilitadas para su pase, o el aviso nunca llega aunque tu lo hayas mandado.
O sea que el techo real no es tres. Es tres, multiplicado por el porcentaje de tus clientes que dejo los avisos prendidos, y ese porcentaje baja cada vez que mandas algo que no le sirvio a nadie.
Por que el tope tecnico no es el limite util
Tres por dia es lo que la plataforma tolera. Lo que el cliente tolera es otra cosa.
Un aviso que no trae una razon clara se lee como publicidad. Dos seguidos asi y el cliente apaga las notificaciones del pase, que es peor que no haber mandado nada, porque tambien pierdes los avisos que si le importaban.
La regla practica que funciona: un aviso por evento real, nunca por calendario vacio.
Que cuenta como evento real
- Le falta poco para el premio. Es el unico aviso que el cliente agradece siempre, porque le dice algo que no sabia de su propio saldo.
- El premio esta por vencer, si es que pusiste vigencia.
- Cumpleanos o fecha propia del cliente. Uno al ano, con algo concreto.
- Cambio que le afecta. Cerraron una sucursal, cambio el horario, cambio la mecanica.
Fuera de esa lista, casi todo lo demas es un anuncio disfrazado de aviso.
El aviso por ubicacion tiene su propia trampa
Suena perfecto: el cliente pasa por enfrente y le salta el pase. La referencia de MerchantLocation describe que cuando el usuario entra a un radio y se queda ahi, Google dispara la notificacion, y cuando sale del radio la esconde.
La trampa esta en el requisito. Para los avisos por proximidad, la documentacion de notificaciones pide acceso preciso a la ubicacion y siempre activo para la app de la cartera.
Esa combinacion la tiene una minoria de la gente. Sirve como un extra agradable cuando cae, no como el canal en el que apoyas tu programa.
Un calendario que aguanta
| Momento | Aviso | Frecuencia |
|---|---|---|
| Le falta un sello | Te falta uno | Cuando pasa |
| Premio listo para canjear | Ya lo tienes | Cuando pasa |
| Cumpleanos | Algo concreto ese dia | Una vez al ano |
| Cambio de horario o sucursal | Solo el dato | Cuando pasa |
Todo lo de esa tabla nace de algo que le ocurrio al cliente. Ninguno nace de que era martes.
Si te queda la duda de si un aviso vale la pena, la prueba es simple: si el cliente no puede hacer nada con esa informacion, no lo mandes.
Para el resto de la operacion esta la la tarjeta de sellos para restaurantes, y para decidir si conviene ponerle caducidad al premio, los programas de las cadenas grandes.
Esta guia la escribe y edita el equipo de Aroa Group con apoyo de herramientas automatizadas. Cada dato con cifra sale de una fuente publica enlazada en el texto y se verifica antes de publicar. Si algo esta mal, se corrige y se nota aqui.