El lugar importa menos que el momento. Tres posiciones que funcionan, dos que no, y la regla de espacio libre que Google exige hasta en su propio boton.
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Saber donde poner el qr en el mostrador se resuelve con una pregunta: en que momento el cliente tiene las manos libres y esta esperando. Ese momento es el unico que sirve.
Todo lo demas es decoracion cara. Un codigo pegado donde nadie se detiene es un codigo que nadie escanea.
Los tres lugares que si funcionan
- Junto a la terminal de pago, a la altura de la vista. El cliente ya saco el telefono o la tarjeta y esta esperando la operacion. Son los quince segundos mas muertos de toda la visita.
- En la mesa, si hay espera de comida. La espera entre pedir y recibir es tiempo que el cliente ya decidio gastar ahi.
- En el ticket o en la bolsa. Funciona despues, en casa, cuando el cliente ya sabe si le gusto.
Los tres comparten lo mismo: el cliente no tiene prisa y no tiene las manos ocupadas.
Los dos que casi nunca funcionan
El primero es la puerta de entrada. Quien va entrando busca mesa o busca producto y no se va a detener a escanear nada.
El segundo es la caja del lado del cajero, viendo hacia adentro. Se ve bien en la foto del local y el cliente nunca lo tiene de frente.
La regla de espacio libre que hasta Google exige
Vale la pena mirar como trata Google su propio boton. Las reglas de marca del boton de Google Wallet piden una altura minima de 48 dp y mantener siempre un espacio libre minimo de 8 dp en todos los lados. Tambien prohiben rehacerlo, cambiarle el color, el tipo o el redondeo.
La leccion se traslada tal cual al carton del mostrador. Un codigo apretado entre promociones, precios y avisos compite con todo lo que tiene alrededor y pierde.
Deja el codigo solo. Aire alrededor y nada mas que la frase que explica que gana el cliente.
Que tiene que decir el cartel
Tres lineas y ni una mas.
| Linea | Ejemplo |
|---|---|
| Que gana | La sexta te la invitamos |
| Que tiene que hacer | Escanea y guardalo en tu telefono |
| Cuanto tarda | Listo en diez segundos, sin instalar nada |
La tercera es la que mas se olvida y la que mas convence. La gente no evita escanear por flojera, lo evita porque supone que atras viene un formulario largo.
Si el pase se guarda con un toque, decirlo cambia la respuesta. La documentacion de tarjetas de lealtad de Google Wallet describe que el pase se reparte por sitio, correo o mensaje, o sea por cualquier lugar donde quepa un enlace, y esa es justamente la promesa que el cartel esta haciendo.
Como probar si el tuyo sirve
Ponlo una semana y cuenta cuantas altas trajo. Muevelo a otro de los tres lugares y cuenta otra semana.
No adivines cual gana. Con doscientas visitas por semana la diferencia se nota sin estadistica.
Y si en las dos semanas trajo casi nada, el problema no es el lugar. Revisa que gana el cliente, que es de lo que trata la la tarjeta de sellos para restaurantes, o si conviene hacer una app de lealtad.
Esta guia la escribe y edita el equipo de Aroa Group con apoyo de herramientas automatizadas. Cada dato con cifra sale de una fuente publica enlazada en el texto y se verifica antes de publicar. Si algo esta mal, se corrige y se nota aqui.